Preguntas frecuentes

Tienes 30 días para devolvernos tu pedido. El plazo comienza con la recepción de la mercancía.

Te ofrecemos un plazo de devolución ampliado de 30 días (en lugar de los 14 legales). Por favor, asegúrate de que la mercancía llegue a tiempo.

Para una tramitación rápida, ayuda informar a nuestro soporte con antelación.

En caso de desistimiento (si no te gusta), tú asumes los gastos. En caso de defectos o errores, nosotros cubrimos los gastos (normalmente mediante una etiqueta de devolución).

Si el producto simplemente no te gusta o pediste el equivocado, por favor, franquea tú mismo la devolución.

¿El producto está dañado o hemos entregado algo incorrecto? Contacta con nuestro soporte – normalmente recibirás una etiqueta de devolución gratuita por nuestra parte.

Envíanos primero una foto del defecto por correo electrónico a support@bedifol.com. A menudo no es necesaria la devolución.

Por favor, no tires todavía la lámina defectuosa, pero tampoco la envíes de vuelta inmediatamente.

Una foto en la que se vea bien el daño suele ser suficiente para ofrecerte un reemplazo o reembolso de forma rápida y sencilla.

Por favor, envía las devoluciones a: Bedifol GmbH, Byk-Gulden-Str. 2 // 12, 78467 Konstanz, DE.

Importante: Por favor, adjunta el albarán a la devolución o anota tu número de pedido de forma legible para que podamos asignarlo.

Para clientes del extranjero, a menudo tenemos direcciones de devolución locales. Escríbenos para solicitarlas.

Tenemos direcciones de devolución locales para muchos países para ahorrar gastos de envío. Contacta con support@bedifol.com para más detalles.

Por favor, no envíes el paquete de vuelta a Alemania inmediatamente si vives en el extranjero.

Escríbenos un breve correo electrónico con tu país y tu número de pedido. Te comunicaremos entonces la dirección de devolución más barata y mejor.

La forma más rápida: devuelve el artículo incorrecto y simplemente pide el artículo correcto de nuevo en la tienda.

No compensamos los pedidos directamente entre sí.

1. Devuelve el artículo no deseado (te reembolsaremos el dinero).
2. Pide de nuevo el artículo correcto.
Así recibirás tu nueva mercancía lo más rápido posible.

¡Lo sentimos! Escribe inmediatamente a support@bedifol.com. Enviaremos las piezas faltantes de inmediato y de forma gratuita.

Los errores pueden ocurrir, incluso si escaneamos todo.

Dinos brevemente tu número de pedido y qué pieza falta (por ejemplo, "solo recibí 1 de 2 láminas" o "falta el paño de limpieza"). Nos ocuparemos inmediatamente del reemplazo.

Los productos a medida están excluidos del derecho de desistimiento ya que se producen específicamente para ti. La garantía se aplica, por supuesto, en caso de defectos.

Dado que cortamos los productos a medida individualmente según tus especificaciones, no podemos aceptarlos de vuelta si simplemente "no te gustan".

Sin embargo, si la lámina tiene un defecto de calidad o no encaja (a pesar de los datos correctos), contacta con nuestro soporte para una solución.

No necesariamente, pero la mercancía debe estar embalada de forma segura. Sin embargo, la lámina en sí no debe haber sido ya aplicada.

Aceptamos devoluciones incluso sin el sobre original, siempre que el producto llegue intacto.

Importante: Una vez que hayas retirado la lámina protectora del material de soporte o la hayas pegado al dispositivo, lamentablemente queda excluida del desistimiento.

Tras recibir y comprobar tu devolución, solemos reembolsar el importe en un plazo de 48 horas.

Utilizamos el mismo método para el reembolso que para tu pago (por ejemplo, PayPal, tarjeta de crédito).

Tan pronto como se haya iniciado el reembolso, recibirás una confirmación automática por correo electrónico.